FAQ Rücksendungen und Rückerstattungen

Wie mache ich eine Rücksendung?

Kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter support@chronoluxo.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung .

Welche Voraussetzungen müssen für eine Rücksendung erfüllt sein?

Die Anfrage muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts erfolgen.
Die Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein.
Rücksendung in der Originalverpackung mit allen intakten Etiketten.

Welche Artikel können nicht erstattet werden?

Geschenkkarten
Reduzierte oder Aktionsartikel (z. B. kostenlose Ledertasche aus einer Aktion)

Was passiert, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalte?

Sollte Ihre Uhr oder Ihr Zubehör beschädigt bei Ihnen ankommen, senden Sie bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung eine E-Mail an support@chronoluxo.com . Wir werden umgehend eine Lösung finden.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ja, ein Umtausch ist möglich. Wir erlauben den Umtausch von Artikeln, sofern das umzutauschende Gerät die Rückgabebedingungen erfüllt.

Nach der Genehmigung versenden wir den Ersatz.
Die Kosten für den Umtausch gehen zu Lasten des Kunden.

Welche Rückerstattungsmöglichkeiten gibt es?

Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode
Rückerstattung auf Guthaben (falls zutreffend)

Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.
Bei Genehmigung werden Rückerstattungen innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet.

Sie haben noch Fragen?

Wir helfen Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns bei Fragen unter support@chronoluxo.com .